Chính sách & điều khoản

Khi truy cập website hoặc đăng ký nhận tư vấn, gửi hồ sơ, tài liệu để làm visa qua Passport Lounge, Quý khách đồng ý cam kết với các điều khoản và điều kiện sau đây (gọi chung là “Điều khoản sử dụng”). Passport Lounge có quyền sử dụng thông tin Quý khách cung cấp để liên hệ và hỗ trợ Quý khách trong quá trình chuẩn bị và làm thủ tục xin visa.

I. Thời gian tiếp nhận thông tin

• Giờ làm việc:

  • Thứ 2 – Thứ 6: 9h – 18h

  • Thứ 7: 8h – 12h

• Ngoài giờ làm việc, Quý khách vẫn có thể gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc Zalo. Chúng tôi sẽ phản hồi vào khung giờ làm việc kế tiếp.

II. Thời gian xử lý hồ sơ

• Thời gian xử lý hồ sơ phụ thuộc vào quy định của từng Đại sứ quán/Lãnh sự quán.

• Được tính kể từ lúc Passport Lounge nhận đủ hồ sơ (có biên nhận xác nhận).

• Trường hợp cần bổ sung giấy tờ, hoặc Đại sứ quán yêu cầu phỏng vấn, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho Quý khách.

• Với hồ sơ khẩn, Passport Lounge sẽ tư vấn cụ thể giải pháp nhanh nhất để Quý khách lựa chọn.

III. Quy định về phí dịch vụ

1. Phí lãnh sự: Thu trực tiếp bởi Đại sứ quán/Lãnh sự quán.

2. Phí dịch thuật, công chứng: Chi phí chuyển ngữ và công chứng hồ sơ theo yêu cầu.

3. Phí dịch vụ: Passport Lounge thu trên mỗi hồ sơ để hỗ trợ khách hàng.

4. Phụ phí (nếu có): Các chi phí phát sinh đặc biệt sẽ được tư vấn rõ ràng ngay từ đầu.

IV. Thanh toán

• Thanh toán 100% phí dịch vụ khi Passport Lounge tiếp nhận xử lý hồ sơ.

• Hình thức thanh toán:

  • Trực tiếp tại văn phòng, có hóa đơn/biên nhận đóng dấu công ty.

  • Chuyển khoản vào tài khoản công ty:

    • CHỦ TÀI KHOẢN: CTY TNHH PASSPORT LOUNGE
      Số TK: 0171003469686 Ngân hàng Vietcombank TPHCM
      

    • CHỦ TÀI KHOẢN: TRẦN QUAN VINH
      Số TK: 109005275493  Ngân hàng Vietinbank TPHCM

  • Thanh toán online/thẻ tín dụng: Passport Lounge hỗ trợ thanh toán 100% hoặc trả góp 3-6-9-12-18-24 tháng với 0% lãi suất qua thẻ tín dụng, thẻ ATM

V. Hủy dịch vụ & Hoàn phí

1. Passport Lounge có quyền từ chối tiếp nhận hồ sơ nếu hồ sơ không hợp lệ, thời gian không đủ hoặc các trường hợp bất khả kháng. Trong trường hợp này, Quý khách sẽ được hoàn phí dịch vụ (nếu đã thanh toán).

2. Quý khách hủy dịch vụ trước khi Passport Lounge chính thức tiếp nhận hồ sơ sẽ không mất phí.

3. Sau khi hồ sơ đã được nộp lên Đại sứ quán/Lãnh sự quán:

   • Không hoàn phí dịch vụ trong mọi trường hợp từ chối visa.

   • Các khoản phí lãnh sự, phí dịch thuật, công chứng và phụ phí đã phát sinh sẽ không hoàn lại.

4. Trường hợp hoàn phí (nếu có) sẽ được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc qua hình thức: chuyển khoản, thẻ tín dụng hoặc trực tiếp tại văn phòng.

VI. Bảo mật thông tin

• Passport Lounge cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân, tài chính và hồ sơ khách hàng.

• Thông tin của Quý khách chỉ sử dụng duy nhất cho mục đích xin visa, không chia sẻ cho bên thứ ba.

• Quý khách hoặc người được ủy quyền mới có quyền nhận kết quả visa và hồ sơ liên quan.

VII. Thông tin liên hệ chính thống

Công ty TNHH Passport Lounge

• Hà Nội: Tầng 4, số 1 phố Đào Duy Anh, Hà Nội

• TP.HCM: 192 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, Hồ Chí Minh

• Hotline/Zalo: 1900636563 - 0945636563

• Email: visa@passport.cafe